Turismo y Viajes
La madurez digital de las pymes turísticas españolas alcanza el 49,07 %, según SEGITTUR
Las agencias de viajes lideran el indicador de SEGITTUR y la restauración queda en último lugar. El estudio, basado en más de 2.700 encuestas, identifica el tiempo, la financiación y la formación como obstáculos para las empresas más pequeñas.
La brecha entre las agencias de viajes y la restauración supera los doce puntos en el tercer estudio sobre digitalización de las micro y pequeñas empresas turísticas españolas. El balance presentado por SEGITTUR sitúa el índice medio de madurez digital en el 49,07 % en 2026, 1,47 puntos porcentuales por encima del 47,6 % de 2024.
Qué mide el índice de SEGITTUR
El informe de la Secretaría de Estado de Turismo y SEGITTUR combina las respuestas de más de 2.700 empresas con seis grupos de discusión y entrevistas a 20 especialistas. La encuesta abarca seis subsectores, desde los alojamientos y las agencias hasta las empresas de actividades, restaurantes, alquiler de vehículos y transporte de viajeros por carretera.
El indicador evalúa ocho capacidades. Además de los sistemas informáticos y la venta en línea, analiza la estrategia de negocio, la innovación de producto, la experiencia del cliente, la operativa, la administración y el talento. El 49,07 % expresa la puntuación media en ese conjunto de capacidades.
La serie que presenta SEGITTUR en 2026 sitúa el punto de partida en el 31,39 % en 2022. La nota publicada con el primer estudio daba un 31,2 %. Con la serie de la tercera edición, el avance acumulado es de 17,68 puntos, concentrado principalmente entre 2022 y 2024.
Las agencias de viajes lideran y la restauración queda atrás
Las agencias de viajes encabezan el índice con el 54,91 %, seguidas por las empresas de actividades turísticas con el 50,90 %. SEGITTUR relaciona su posición con el uso de plataformas, la gestión de datos y la incorporación de herramientas de inteligencia artificial. Una agencia puede, por ejemplo, reunir disponibilidad, itinerarios y datos de reserva para reducir el trabajo manual cuando cambia un viaje.
El transporte de viajeros por carretera registra el 49,70 %, el alquiler de vehículos el 48,40 % y los alojamientos el 48,25 %. El informe vincula parte de la evolución de estos negocios a los motores de reserva directa y la automatización. La restauración se queda en el 42,28 %, con más dificultades para llevar la tecnología a los procesos internos de gestión.
Tiempo, formación y conectividad
El tamaño de la empresa influye en cómo incorpora la tecnología. Las pequeñas empresas avanzan en marketing y planificación, mientras las microempresas tienen más dificultades para sostener ese trabajo junto con la actividad diaria. A la falta de tiempo y de presupuesto se suman la formación, la ciberseguridad y los problemas de conexión que persisten en zonas rurales.
El 45 % de las empresas consultadas solicitó fondos europeos Next Generation EU para digitalizarse. Entre los usos más comunes figuran la mejora de la presencia en internet y las herramientas de gestión. El avance también se observa en otros indicadores del sector, como el uso de pagos digitales en los comercios turísticos analizados por SumUp.
Cómo se está usando la inteligencia artificial
Una de cada cuatro empresas encuestadas ya ha utilizado IA, sobre todo para generar contenidos, atender consultas con chatbots o traducir textos. Su integración en la gestión y en la estrategia sigue siendo más limitada. La edición de TIS 2026 en Sevilla también situó la adopción de esta tecnología entre los debates del sector.
El portal de SEGITTUR ofrece un autodiagnóstico y una guía de recomendaciones. Para una empresa pequeña, el punto de partida puede ser un proceso que hoy exige repetir trabajo, como conciliar las reservas que llegan por varios canales. La evolución del índice en la próxima edición ayudará a ver si las herramientas incorporadas en los últimos años se han extendido a esas tareas de gestión.
La encuesta permite observar cambios de una edición a otra en varios ámbitos de la empresa. Para interpretar la evolución de un subsector, el portal permite consultar su trayectoria por separado y compararla con la media turística.
Foto de archivo: Bob Harvey / Wikimedia Commons, CC BY-SA 2.0 (recorte y reducción).
