València ha presentado en la World Travel Market de Londres su estrategia para responder a emergencias que afectan al turismo. La propuesta combina coordinación entre administraciones y empresas, atención a los visitantes y análisis de información para preparar la respuesta y acompañar la recuperación del destino.
La concejala de Turismo y presidenta de Visit València, Paula Llobet, ha participado este 5 de noviembre de 2026 en un debate sobre la resistencia de los destinos ante escenarios de incertidumbre. La intervención y sus principales proyectos han sido recogidos por Actualidad Valencia y Valencia Extra.
Resilientia organiza la respuesta turística ante emergencias
El proyecto Resilientia articula mecanismos de comunicación y cooperación para actuar cuando una crisis altera el funcionamiento del destino. Incluye un Comité de Crisis Turística y contempla la movilización de recursos del sector, entre ellos alojamiento o alimentación, en apoyo de las personas afectadas.
La atención al visitante requiere resolver dificultades muy concretas: entender la información disponible en otro idioma, encontrar un alojamiento alternativo o reorganizar el regreso. La utilidad del plan reside en anticipar esa coordinación y establecer interlocutores antes de que una situación excepcional obligue a tomar decisiones urgentes.
FOCUS aporta información para decidir
La segunda pieza es FOCUS, el sistema de inteligencia turística de la Fundación. La entidad explica en una comunicación propia sobre la plataforma que integra más de 125 millones de datos y combina fuentes públicas, privadas y encuestas realizadas a los visitantes.
Entre las fuentes identificadas figuran el INE, Aena, Puertos del Estado y ForwardKeys. Los indicadores permiten estudiar tráfico aéreo, alojamiento, cruceros, eventos y perfiles de la demanda. El uso de inteligencia artificial y minería de datos se orienta a estructurar información y facilitar el análisis del destino.
La Fundación también ha explicado, en su presentación del balance turístico de 2025 y los primeros indicadores de 2026, que busca mejorar la segmentación por mercados, periodos y zonas. Su función es ayudar a comprender la evolución de la actividad y apoyar decisiones con una base más precisa.
Las lecciones de la dana y la recuperación de la confianza
La experiencia posterior a la dana ha ocupado parte de la exposición en Londres. Según la información sobre la intervención de Llobet, la ciudad ha compartido el trabajo realizado con administraciones y empresas para recuperar la confianza de los viajeros y apoyar la reactivación económica.
Ese aprendizaje sitúa la comunicación como un elemento de la gestión del destino. En una emergencia, la información debe distinguir los lugares afectados, los servicios disponibles y las instrucciones de los organismos competentes. Para un viajero, disponer de referencias comprensibles y actualizadas puede ser tan relevante como modificar una reserva.
El debate conecta con un cambio más amplio del sector, que ya hemos abordado al analizar cómo la inteligencia artificial entra en la gestión de los municipios turísticos. La capacidad tecnológica necesita objetivos operativos y cooperación entre los agentes que deben aplicar las decisiones.
Un mercado británico relevante para la ciudad
La presentación coincide con la promoción valenciana ante los profesionales del Reino Unido. La información difundida sobre la participación en la feria apunta a un crecimiento del 26 % de los visitantes británicos en el periodo comunicado por la ciudad. Al no detallarse aquí un intervalo estadístico completo, ese porcentaje debe entenderse como el balance presentado en Londres y no como un cierre del ejercicio 2026.
La agenda profesional incluye contactos para reforzar las relaciones comerciales y la conectividad. Este trabajo se desarrolla en una feria que también reúne iniciativas de otros destinos españoles, como la promoción de Andalucía ante el mercado británico.
El resultado de estas herramientas deberá valorarse por su aplicación: cómo se comparte la información, con qué rapidez se atiende al visitante y cómo se recuperan los servicios. Resilientia y FOCUS representan dos ámbitos complementarios de esa gestión, la organización de la respuesta y el conocimiento de la actividad turística.
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