Los ataques contra sistemas hoteleros aumentan y obligan al sector turístico a reforzar la protección de los datos de sus clientes.
El incremento de ataques contra sistemas hoteleros convierte la ciberseguridad en una cuestión cada vez más importante para alojamientos y clientes.
La digitalización del sector turístico está generando nuevas oportunidades, pero también nuevos riesgos. Los sistemas de hoteles y alojamientos están siendo objeto de un aumento de ataques destinados, entre otros objetivos, a obtener información de clientes y utilizarla posteriormente para realizar estafas.
Según información difundida por Tourinews, la Agencia Española de Protección de Datos ha detectado un incremento significativo de las brechas de datos personales relacionadas con este tipo de incidentes.
El problema resulta especialmente sensible porque los hoteles manejan grandes cantidades de información: nombres, documentos de identidad, datos de contacto, reservas y, en algunos casos, información relacionada con pagos.
La confianza se convierte en un activo turístico
Para el viajero, una reserva hotelera ya no implica únicamente recibir una habitación. También implica confiar datos personales y financieros a una empresa.
Por ello, la protección de esos datos debería formar parte de la experiencia de calidad del establecimiento.
La ciberseguridad debe incorporarse a las estrategias de transformación digital junto a la automatización, la inteligencia artificial, los sistemas de reservas y la personalización.
Qué deberían revisar los establecimientos
Entre las prioridades se encuentran la formación del personal, la autenticación multifactor, las copias de seguridad, la actualización de sistemas, el control de accesos y la revisión periódica de proveedores tecnológicos.
También es fundamental establecer protocolos claros para informar rápidamente a los clientes cuando se produzca un incidente.
La transformación digital del turismo no puede limitarse a vender más o automatizar procesos. La seguridad de los datos debe convertirse en uno de los pilares de la experiencia turística.
