Italia combate las reseñas falsas: nuevas leyes para garantizar la transparencia en opiniones online

Italia implementa una ley para eliminar reseñas falsas en hoteles y restaurantes, exigiendo pruebas de estancia e identificación. Multas de hasta 10 millones de euros para quienes incumplan.

Distinguir entre críticas auténticas y falsas se ha vuelto casi imposible, lo que desacredita tanto los elogios como las quejas, ya que no hay forma de verificar su veracidad.

Italia parece decidida a poner fin a este problema. El gobierno está impulsando una ley que exigirá a los usuarios demostrar su estancia o visita mediante facturas o confirmaciones de reserva antes de publicar una reseña. Además, deberán identificarse para garantizar su rastreabilidad. Las opiniones solo podrán publicarse dentro de los 15 días posteriores a la experiencia.

Las infracciones tendrán consecuencias graves: multas desde 5.000 euros hasta 10 millones, y será la Autoridad Italiana de la Competencia la responsable de supervisar el cumplimiento.

Según TripAdvisor, ya se han eliminado 2,7 millones de reseñas falsas, una cifra que revela la dimensión del engaño. Alrededor de 9.000 negocios recibieron advertencias por manipulación, mientras que 360.000 valoraciones fraudulentas provinieron de empleados de los propios establecimientos.

Por su parte, Booking asegura que monitorea las opiniones, aunque no detalla su método. La ministra de Turismo, Daniela Santanché, estima que hasta el 30% del sector turístico se ve afectado por estas prácticas. Muchos negocios denuncian el perjuicio causado por ex trabajadores resentidos, cuyas reseñas pueden dañar gravemente su reputación.